Parler anglais au travail : accueillir un client étranger

Un client anglophone entre dans votre boutique, à l'hôtel, au bureau ou au port. Pas besoin de parler parfaitement : avec quelques phrases polies et claires, vous l'accueillez bien, vous comprenez ce qu'il veut et il repart satisfait. Voici les phrases, étape par étape.

1. Accueillir

• Good morning, welcome!Bonjour, bienvenue !
• How can I help you?Comment puis-je vous aider ?
• Please, have a seat.Asseyez-vous, je vous en prie.

2. Comprendre la demande

• What are you looking for?Que cherchez-vous ?
• Could you tell me a little more?Pourriez-vous m'en dire un peu plus ?
• Sorry, could you speak more slowly?Pardon, pourriez-vous parler plus lentement ?
• Let me check that for you.Je vérifie pour vous.

Astuce : « Could you…? » est plus poli que « Can you…? ». Avec un client, préférez « Could you ».

3. Présenter et proposer

• We have this model in three colors.Nous avons ce modèle en trois couleurs.
• I recommend this one. It's very popular.Je vous conseille celui-ci. Il plaît beaucoup.
• Would you like to try it?Voulez-vous l'essayer ?

4. Donner un prix et un délai

• It costs fifteen thousand francs.Cela coûte quinze mille francs.
• It will be ready tomorrow afternoon.Ce sera prêt demain après-midi.
• The delivery takes three days.La livraison prend trois jours.
• You can pay in cash or by mobile money.Vous pouvez payer en espèces ou par Mobile Money.

5. Gérer un problème

• I'm sorry for the delay.Je suis désolé(e) pour le retard.
• I understand. Let me see what I can do.Je comprends. Je vais voir ce que je peux faire.
• I'll call my manager.Je vais appeler mon responsable.

6. Prendre congé

• Here is my card, with my WhatsApp number.Voici ma carte, avec mon numéro WhatsApp.
• Thank you for coming. Have a nice day!Merci de votre visite. Bonne journée !
• See you soon!À bientôt !

Un petit dialogue complet

• — Good morning, welcome! How can I help you?— Bonjour, bienvenue ! Comment puis-je vous aider ?
• — Hi, I'm looking for a gift for my wife.— Bonjour, je cherche un cadeau pour ma femme.
• — We have these bags, made in Lomé. Would you like to see them?— Nous avons ces sacs, fabriqués à Lomé. Voulez-vous les voir ?
• — Yes, please. How much is this one?— Oui, s'il vous plaît. Combien coûte celui-ci ?
• — It's twenty thousand francs.— Il coûte vingt mille francs.
• — Great, I'll take it. Thank you!— Parfait, je le prends. Merci !

Comment s'entraîner

Jouez le dialogue à deux, en changeant de rôle. Puis adaptez-le à votre métier : vos produits, vos prix, vos délais. Avec l'objectif « Parler avec des clients ou partenaires », Teacher Joe joue le client pendant vos séances et vous aide à répondre plus clairement, en anglais américain.